Erstattungen
Wir bemühen uns, das höchste Serviceniveau und die maximale Effizienz unserer Dienstleistungen zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit dem Ergebnis unserer Zusammenarbeit nicht zufrieden sein, bieten wir eine transparente und faire Rückerstattungspolitik.
Bedingungen für die Erstattung
Antrag auf Rückerstattung
Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen, wenn die erbrachten Dienstleistungen nicht den angegebenen Bedingungen entsprechen.
Der Antrag muss schriftlich an unsere E-Mail-Adresse oder über das Kontaktformular auf der Website gestellt werden.
Prüfung des Antrags
Erstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des Antrags individuell geprüft.
Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern, um die Situation zu beurteilen.
Bedingungen für die vollständige oder teilweise Erstattung
Eine vollständige Erstattung ist möglich, wenn die Dienstleistung nicht erbracht oder in einem frühen Stadium der Zusammenarbeit beendet wurde.
Eine Teilerstattung ist möglich, wenn ein Teil der Leistung bereits vertragsgemäß erbracht wurde.
Ausnahmen von der Erstattungspolitik
Die Gelder werden nicht zurückerstattet, wenn die Dienstleistung vollständig gemäß den Bedingungen der Vereinbarung erbracht wurde.
Wenn der Kunde beschließt, die Zusammenarbeit nach Beginn der Arbeit zu beenden, ist eine Rückerstattung nur für den nicht erfüllten Teil der Dienstleistung möglich.
Ablauf der Rückerstattung
Wird die Rückerstattung genehmigt, wird sie dem Konto des Kunden auf die gleiche Weise gutgeschrieben, wie die Zahlung innerhalb von 10 Werktagen erfolgt ist.
Erstattungsbeträge
Volle Erstattung (bis zu 5000 Euro)
Wurde die Dienstleistung nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht, kann der Kunde eine Entschädigung von bis zu 100 %, höchstens jedoch 5.000 Euro erhalten.
Die Zahlung erfolgt nach Analyse der Situation und in Absprache mit unseren Anwälten.
Teilweise Erstattung (von 500 bis 3000 Euro)
Wenn die Leistung teilweise erbracht wurde, der Kunde aber nicht zufrieden war, ist eine Teilerstattung in Höhe von 30 % bis 60 % des gezahlten Betrags möglich, jedoch nicht mehr als 3000 Euro.
Die endgültige Höhe der Entschädigung wird auf der Grundlage der tatsächlich geleisteten Arbeit festgelegt.
Mindestentschädigung (500 Euro)
Falls der Kunde eine berechtigte Beschwerde hat, aber ein Teil der Leistung vertragsgemäß erbracht wurde, können wir aus Kulanzgründen eine Mindestentschädigung von 500 Euro anbieten.